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京东商城:单号虚假 京东豆赔付 这仅仅是“霸王条款”?

2019-07-17 21:42:16来源:励志吧0次阅读

(本网报道)全新的《消费者权益保护法》于今年 15消费者权益保护日 起正式实施。新消法进一步规范了经营者的行为,并细化了消费者的权益。诸多条款中,最大快人心的莫过于 霸王条款 的叫停,这大大鼓舞了消费者的维权信心。然而当餐饮业 霸王条款 现象成为当前舆论聚焦之时,网购中隐藏在繁复规则中的不公平现象也渐渐浮出水面.......

商品不翼而飞 单号竟是虚构!

刘先生万万没想到,在商家通知发货的一个多月后,自己在京东网上商城购买的商品不翼而飞。当他致电顺丰快递查找物流信息时却发现,该单号是虚构的。

经过几番沟通,京东商城最终以京东豆进行赔付。然而刘先生的使用权却处处受限,所赔付的京东豆需要在京东商城多次购买才能使用完。

刘先生认为,自己先是遭到商家的欺骗,后又遇上了京东的霸王条款。

2014年1月19日,刘先生在京东商城的商户百宏户外运动订购了一双定价为450元的耐克休闲板鞋。1月20日,即订单成交的第二天,刘先生的手机就接收到了来自京东商城的发货通知,与此同时京东商城的物流也有了更新动向。大约一周以后,店家客服致电刘先生表示,春节将近,物流紧张,全国快递大多都放假,所以鞋子需要春节后才能到货,店家建议刘先生退单或等到春节后收货。刘先生对此表示理解,并愿意等单。

按照大多数网购平台的提示,从大年初六起,年前停运的网购快递重新开始运作。但是刘先生所购商品的物流信息,依旧没有更新的迹象。直到2月18日,刘先生致电顺丰快递查询物流信息时才发现该单号根本不存在,竟是虚假单号。这时,刘先生才意识到,自己遇到的可能不是简单的延迟发货。

来自京东商城的发货通知短信

违约金变京东豆 于法无据!

2月25日,经过几番沟通,百宏运动将450元现金退还到刘先生银行卡内,并答应赔付刘先生100元现金。

刘先生则提出,应该根据《消费者权益保护法》的有关规定来进行赔付商品价格一倍的现金。《消费者权益保护法》第49条规定, 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。

百宏运动建议刘先生和京东方面进行协商。

随后刘先生拨打了京东客服电话,经过多位高级客服与刘先生的反复协商,京东方面最后决定为刘先生赔付 0%的违约金。让刘先生感到意外的是,违约金到账后却变成了1 500个京东豆。对此,多次隐忍的刘先生再次妥协,但当他使用这笔赔付京东豆购物时却受到了限制,有信息提示,一单只可使用1200个京东豆。

根据京东商城出示的京东豆说明,京东豆是京东视用户在京东网站(www.jd.com)购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励,京东豆仅可在京东网站使用,如用户帐号暂停使用,则京东将取消该用户帐号内京东豆相关使用权益。在消费时100京东豆可抵1元现金使用,京东豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%。京东豆的有效期最长2年,最短1年,逾期作废。

这意味着刘先生一年内需要在京东商城购物十二次,才算是真正的获取了自己应得的赔付。

商家事先根本没有跟我说清楚京东豆的使用权限问题。我对这笔赔付款的使用权受到了限制。首先,京东豆只能在京东商城使用,我的消费地点受到了限制;其次,京东豆具有使用期限,我的消费时间不自由,受到了时间约束;最后呢,每次使用京东豆的数量有限,连消费金额都受限。 刘先生认为这种赔付态度不够真诚,有强制消费的嫌疑,他甚至认为自己遇上了霸王条款。

那么刘先生是否遇上了霸王条款呢?为此,记者先后拨打了京东商城客服电话和消费者投诉热线12 15。

京东商城赔付的京东豆单笔购买最多只能使用1200个京东豆

京东商城关于京东豆的使用权限解释

试看12 15如何作为?

这种情况是可以协调退款的,但具体赔偿金额问题并没有一个明确的规定,需要跟具体商家协调 ,京东客服回答记者说。经过记者再三询问,该客服建议留下记者电话和单号,把问题提交给专家组客服进行处理。

为了寻找相关赔付依据,记者浏览了京东网上商城的购物指南 ,并未发现有关赔付问题的相关条文。其中, 京东承诺 一栏中写道,我们所出售的商品均为正品行货,而 特别提示 一栏里只提及到了商品质量 三包 说明,并未提及假货赔付和消费者权益受损后如何补偿的问题。

随后记者以消费者的身份又拨打了消费者投诉热线 12 15 ,并把刘先生的情况如实陈述了一遍。接线的工作人员表示,店家前期的行为暂时无法认定是否构成欺诈。而当记者强调因为卖家谎称发货,而导致消费者白等了一个多月的时候,工作人员对记者说, 您应该在卖家七天没发货的时候来咨询我们,卖家应该赔付给您百分之三十的违约金。 当记者询问用 京东豆赔付行为是否侵犯了消费者的权益,构成霸王条款 时,对方表示 无法认定,也没遇到类似问题 。

尽管当前网购消费者维权大多停留在抵制假货的问题上,而刘先生的遭遇却远非个例。记者在各大论坛均发现有消费者对类似情况的吐槽。在网络问答社区知乎网上,记者甚至看到了题目为 在京东退换遇到霸王条款,如何维权 和 如何才能有效地投拆京东商城 的帖子。由此可见,在京东购物过程中,很多消费者已经意识到自己的权益受到了侵害,并有了维权的意向。

京东豆抵现 网友吐槽京东 霸王条款

赔付承诺不靠谱 消费者网上求援

知乎热帖:在京东遇上霸王条款,如何维权?

霸王条款 要 霸 到何时?

今年刚刚实施的《消费者权益保护法》进一步为 霸王条款 划出清晰高压线,新消法第二十六条第二款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

与此同时,针对霸王条款横行、引起群众广泛关注的餐饮业,新消法对此作出了更加细致明确的规定:如果发现企业有 收取开瓶费 等不公平、不合理的规定,消费者应当了解其是否属于单方制定的 霸王条款 ,可以向有关部门举报,也可请求法院确认其无效。

这一规定一经出台, 霸王条款 再也不能称霸,而消费者的维权活动则又多了一样有力武器。

但是,针对在网购过程中,隐藏在繁复的购物协议中的 霸王条款 ,目前尚未像餐饮业那样得到细致明确的约束。记者浏览 京东商城 、 淘宝网 的过程中,随处可见 中断服务不需对用户负责 、 对任何损害不负责任 、 赔偿额不超过所购商品价值 、 产品说明与实物不符只能退货 等明显侵犯消费者合法权益的 霸王条款 。

任何一种刚刚出现的购物形式在最初发展的时候都会遇到管理不规范,消费者权益易受侵害的问题。不过如果消费者具备足够丰厚的法律常识,依然可以适用法律武器维护自己的合法权益。依据《合同法》相关规定,如果网购条款和协议显失公平或者与法律的一些基本精神相抵触,即使消费者在网购的时候同意了相关条款,也是可以判为无效的。一旦出现事故,消费者还是可以根据法律相关条款主动进行维权,而购物网站必须在法律的框架内提供必要的解决方案和赔偿。

因此,在这里一方面希望《消费者权益保护法》细化对 霸王条款 的约束,使 霸王条款 绝迹于经济消费中的各个领域;另一方面希望消费者在购物前最好认真阅读相关的购物协议条款,毕竟很多的网络纠纷都是由于网购霸王条款引发的。虽然说有些霸王条款是无效的,但是维权行为还是会耗费不少精力和财力的。

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